FAQ

お客様からよくいただくご質問を下記にまとめております。

よくあるご質問一覧

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よくあるご質問ご回答

オーダーメイドは、してもらえますか。

現在、下記のショップでバッグ、お財布などのグッズの素材やカラーをお選びいただける「セミオーダー」を承っております。

下記のキタムラショップで、バッグの「セミオーダー」を承っております。
キタムラ元町本店、横浜そごう店、ランドマーク店、小田急新宿店、池袋西武店、池袋東武店、船橋西武店、イクスピアリ店、松戸伊勢丹店、浦和伊勢丹店、札幌大丸店、名古屋名鉄店、名古屋三越店、金沢めいてつ・エムザ店、梅田阪急店、梅田阪神店、心斎橋大丸店、神戸そごう店、広島そごう店、福岡三越店

全国のキタムラショップ(※)で、グッズの「セミオーダー」を承っております。
※元町本店、クロコダイルショップ、メンズショップ、桜木町シァル店、日本橋三越店、東京ソラマチ店、札幌大丸店、静岡伊勢丹店、梅田阪急店、オンラインショップではお取り扱いしておりません。

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キタムラショッピングチケットとは何ですか。

キタムラが販売する商品のご購入にご利用いただけるギフトにもぴったりなキタムラオリジナルの商品券です。下記の販売店舗、およびオンラインショップでご利用いただけます。(オンラインショップでのご利用時には、現金書留封筒代や手数料もお客様負担とさせていただきます。)
チケットは1,000円券、10,000円券の2種類の中からお選びいただけます。

ご注意
  • つり銭はお返しいたします。(オンラインショップではつり銭をお返しできません。1,000円未満の端数が出る場合は端数金額を同封いただき、つり銭の無いようにお支払いください。)
  • 現金、その他ギフト券との交換はできません。
  • 紛失、盗難、減失等に対して、当社ではその責任を負いかねます。
販売店舗
元町本店・クロコダイルショップ・元町三丁目店・メンズショップ・ ランドマーク店・桜木町シァル店・玉川高島屋S・C店・イクスピアリ店  (オンラインショップではご利用いただけますが、販売はしておりません)

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キタムラチャーミングチケットとは何ですか。

横浜元町ショッピングストリートにて年2回開催される「元町チャーミングセール」期間中、横浜元町の各キタムラショップにて「キタムラチャーミングチケット」を販売いたします。額面1,000円のキタムラショッピングチケットを800円でお求めいただけるお得なショッピングチケットです。

ご注意
  • 現金、その他ギフト券との交換はできません。また、つり銭はお返しできません。
  • 半年間の有効期限がございます。(キタムラショッピングチケットには有効期限がございません)
  • チャーミングセール期間中、及び、特別価格の商品にはご利用いただけません。
  • 紛失、盗難、減失等に対して、当社ではその責任を負いかねます。
販売店舗
元町本店・クロコダイルショップ・元町三丁目店・メンズショップ
ご利用可能店舗
元町本店・クロコダイルショップ・元町三丁目店・メンズショップ・ ランドマーク店・桜木町シァル店・玉川高島屋S・C店・イクスピアリ店・オンラインショップ (オンラインショップでのご利用時には、現金書留封筒代や手数料もお客様負担とさせていただきます。)

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ふだん、どのようなお手入れをしたら良いですか。

バッグや靴など(特に天然皮革を使ったもの)は、「湿気」と「汚れ」が大敵です。
雨などで濡れた場合には乾いた布で、軽く叩くように水気を取ってください。これは、防水処理を施した革でも同様です。
ご使用後には、柔らかい布でほこりや汚れを拭き取るようにしてください。バッグの角部分などが汚れた場合には、消しゴム(市販のプラスチック消しゴムで大丈夫です)で、軽く丁寧に取ってください。専用クリーナーをお使いになる場合には、使用上の注意に従って行なってください。
保管の際には、直射日光や高温にならない、湿気の少ない通気の良い所に置いてください。押入れなどは、想像以上に湿気の多い場所ですので、ふだんお使いにならない場合には定期的に外に出して外気に触れさせてください。

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キタムラ商品の修理はできますか。

弊社でお買い上げいただきました商品は、出来る限りのご対応をさせていただいております。
なお、商品の状態・素材などによってはご期待に添えない場合もございますので予めご了承ください。
また、一部有料になる場合もございます。
全国の弊社各店舗にてお受付させていただいておりますほかご郵送でのお受付もしておりますので、ご依頼の際や、ご不明な点などございましたらお気軽にキタムラお客様相談室までご相談くださいませ。

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ショルダーバッグを手提げバッグに作り替えられますか。

大変申し訳ございませんが、デザインなどの仕様変更を承ることはできません。
ただし、お客様のご都合に合わせたショルダーひもの長さ調整などは承ります。
ご不明な点がございましたら、お気軽にご相談ください。

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裏地がベタベタしてきたのですが。

これは、合成皮革を使用した裏地の素材特性で「湿気・水分」と「年月の経過」を原因としたものです。湿気の少ない良い状況で保管することによって、このベタつきや剥離(はがれ)は、かなり防ぐことができます。
修理を行なう場合には、工程が非常に困難なため有料にて承っております。(バッグの構造や仕立ての都合上、修理が出来ない場合もございます)バッグの状況によって対処方法が異なりますので、お気軽にご相談ください。

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お店はどこにありますか。

Webサイトにてご案内いたしております。 ShopListへ

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キタムラとキタムラK2は、同じ会社ですか。

全くの別会社で、一切関係ございません。販売する商品も全く異なりますのでご注意ください。

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通信販売は行っていますか。

キタムラオンラインショップがご利用いただけます。
新作商品から人気の定番商品まで、豊富なアイテムをご用意しております。
ぜひ、オンラインショップをご利用ください。
なお、オンラインショップにてご覧いただいた商品はお電話、FAXでもご注文いただけます。
詳しくは、キタムラオンラインショップをご覧ください。

キタムラオンラインショップ

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当Webサイト、店舗、商品に関するお問い合わせ
0120 - 808089 (受付時間 10:00~19:00)
オンラインショップ、通販に関するお問い合わせ
0120 - 040789(受付時間 9:00~18:00)